Breng e-mail, live chat en contactformulier-aanvragen samen in één wachtrij zodat je team gefocust blijft, sneller antwoordt en nooit een klantbericht verliest.
Een uniforme inbox voorkomt dat support verspreid raakt over aparte mailboxen, chattools en formuliermeldingen. In plaats van meerdere plekken te controleren om te zien wat er wacht, open je één workspace waar elk verzoek een ticket wordt met een duidelijke status en eigenaar. Dit houdt de hele wachtrij zichtbaar, zelfs als je meerdere winkels of merken ondersteunt.
Klanten kunnen je op verschillende manieren bereiken, maar alle dagelijkse kanalen komen toch in dezelfde wachtrij. E-mail, offline chatberichten en contactformulieren worden allemaal als tickets verwerkt die je team stap voor stap kan afhandelen.
Als je meerdere winkels runt of meer dan één supportadres gebruikt, komen klant-e-mails snel in verschillende mailboxen terecht. Iemand moet steeds accounts wisselen, berichten doorsturen en vragen "Wie beantwoordt dit al?"
Met een uniforme inbox verbind je de supportadressen die je al gebruikt en wordt elke binnenkomende e-mail een georganiseerd ticket met eigen geschiedenis, status en toegewezen persoon. Het ticket behoudt een link naar de winkel of het merk waar het vandaan komt, zodat je team ziet waar het verzoek begon en wie het afhandelt zonder te springen tussen e-mailclients.
Wanneer klanten de chatwidget openen buiten je werktijden, kunnen hun vragen makkelijk verdwijnen in een log die niemand checkt. Tegen de tijd dat iemand het opmerkt, heeft de bezoeker de site al verlaten en is de kans om te helpen weg.
Met offline berichten in de uniforme inbox worden die chats opgeslagen als tickets met de contactgegevens en berichttekst van de klant. Ze verschijnen in dezelfde wachtrij als andere verzoeken, zodat het team ze als eerste ziet bij het starten en per e-mail kan antwoorden zonder context te verliezen of de klant te vragen de vraag te herhalen.
"Neem contact op"-formulieren sturen vaak gewone e-mails met een kort bericht zonder nuttige details, zodat agents moeten terugschrijven, verduidelijkende vragen moeten stellen en opnieuw moeten wachten voordat ze het probleem kunnen oplossen.
In Helpdesk MX komen formulierinzendingen binnen als gestructureerde tickets met de velden die je team nodig heeft: ordernummer, onderwerp of winkel. Je bepaalt welke velden verplicht zijn, zodat verzoeken al belangrijke informatie bevatten, makkelijker naar de juiste afdeling te routeren zijn en meestal minder heen-en-weer nodig hebben voor oplossing.
Deze inbox is het nuttigst wanneer eenvoudige e-mail-only support rommelig of traag begint te voelen. Het past goed bij:
Winkels, inclusief die op Shopify, die vragen ontvangen via e-mail, live chat en contactformulieren en alles in één wachtrij willen afhandelen in plaats van te springen tussen tools.
Supportteams die voorbij een enkel gedeeld e-mailadres zijn en nu duidelijk eigenaarschap, statussen en geschiedenis nodig hebben voor elk verzoek.
Bedrijven die meerdere winkels of merken runnen en één plek willen om alle gesprekken te zien in plaats van een apart proces en inbox voor elke site op te zetten.
Wanneer alle verzoeken op één plek binnenkomen, wordt het ook makkelijker om automatisering en helpdesk-afdelingen toe te voegen, zodat je support kan groeien met het bedrijf in plaats van meer losgekoppelde tools toe te voegen.
Een gedeelde inbox is meestal één e-mailadres dat meerdere mensen openen en beantwoorden, wat het moeilijk maakt te zien wie verantwoordelijk is voor wat. Uniforme Inbox werkt anders: het is onderdeel van een helpdesk ticketsysteem voor e-commerceteams en zet berichten van verschillende kanalen om in tickets met duidelijke status en eigenaarschap, zodat je team kan zien wat er gebeurt en wat nog aandacht nodig heeft.
Je kunt support-e-mailadressen, de ingebouwde live chatwidget en contactformulieren op je site verbinden, en elk bericht wordt een ticket in dezelfde workflow. Sociale netwerken en messengers zijn nog niet verbonden als kanalen, dus die gesprekken blijven in hun eigen tools.
Ja. Het is inbegrepen in onze Shopify Helpdesk app, zodat berichten en ordergerelateerde e-mails van je winkel in dezelfde workspace worden afgehandeld als andere verzoeken. Je kunt beginnen met één winkel en later meer storefronts verbinden terwijl je alle gesprekken in één wachtrij beheert.
Ja. Het helpt nog steeds, ook als je één winkel runt, omdat het e-mails en formulierinzendingen in één overzichtelijke wachtrij houdt in plaats van aparte inboxen. Het geeft je ook een solide basis als je later meer kanalen of storefronts toevoegt en alles georganiseerd wilt houden.
Start gratis en breng al je winkels, tickets en chats onder in één helpdesk die je beheert.
