통합 받은편지함은 지원이 별도의 메일함, 채팅 도구, 양식 알림으로 흩어지는 것을 방지합니다. 대기 중인 항목을 확인하기 위해 여러 곳을 확인하는 대신, 모든 요청이 명확한 상태와 담당자가 있는 티켓이 되는 하나의 워크스페이스를 엽니다. 여러 스토어나 브랜드를 지원하더라도 전체 대기열이 한눈에 보입니다.
고객은 다양한 방법으로 연락할 수 있지만, 일상적인 채널은 모두 같은 대기열로 모입니다. 이메일, 오프라인 채팅 메시지, 문의 양식은 모두 팀이 단계별로 처리할 수 있는 티켓으로 관리됩니다.
여러 스토어를 운영하거나 둘 이상의 지원 주소를 사용하면 고객 이메일이 빠르게 다른 메일함으로 분산됩니다. 누군가는 계정을 전환하고, 메시지를 전달하고, "누가 이미 답변하고 있나요?"라고 계속 확인해야 합니다.
통합 받은편지함으로 이미 사용 중인 지원 주소를 연결하고 각 수신 이메일을 자체 기록, 상태, 담당자가 있는 정리된 티켓으로 전환합니다. 티켓은 출처 스토어나 브랜드에 대한 링크를 유지하므로 팀은 이메일 클라이언트 간을 이동하지 않고도 요청이 어디서 시작되었고 누가 처리하는지 확인할 수 있습니다.
고객이 근무 시간 외에 채팅 위젯을 열면 그들의 질문은 아무도 확인하지 않는 로그에 쉽게 묻혀버릴 수 있습니다. 누군가 발견할 때쯤이면 방문자는 이미 사이트를 떠나고 도움을 줄 기회는 사라집니다.
통합 받은편지함의 오프라인 메시지로 해당 채팅은 고객의 연락처 정보와 메시지 텍스트가 포함된 티켓으로 저장됩니다. 다른 요청과 같은 대기열에 표시되므로 팀은 업무를 시작할 때 가장 먼저 확인하고 맥락을 잃지 않고 이메일로 답변할 수 있습니다.
"문의하기" 양식은 종종 짧은 메시지와 유용한 세부 정보 없이 일반 이메일을 보내므로, 상담원은 답장을 보내고, 명확한 질문을 하고, 실제로 문제를 해결하기 전에 다시 기다려야 합니다.
Helpdesk MX에서 양식 제출은 주문 번호, 주제, 스토어 등 팀에 필요한 필드가 포함된 구조화된 티켓으로 도착합니다. 필수 필드를 결정할 수 있으므로 요청에는 이미 핵심 정보가 포함되어 있고, 적절한 부서로 라우팅하기 쉬우며, 해결 전 주고받음이 줄어듭니다.
이 받은편지함은 단순한 이메일 전용 지원이 지저분하거나 느리게 느껴지기 시작할 때 가장 유용합니다. 다음에 적합합니다:
이메일, 실시간 채팅, 문의 양식으로 질문을 받고 도구 간 이동 대신 하나의 대기열에서 모든 것을 처리하려는 Shopify 포함 매장.
단일 공유 이메일 주소를 넘어서 이제 모든 요청에 대해 명확한 담당자, 상태, 기록이 필요한 지원팀.
여러 스토어나 브랜드를 운영하며 각 사이트에 별도의 프로세스와 받은편지함을 설정하는 대신 한 곳에서 모든 대화를 보고 싶은 기업.
모든 요청이 한 곳에 도착하면 자동화와 헬프데스크 부서를 추가하기도 쉬워져, 단절된 도구를 추가하는 대신 비즈니스와 함께 지원을 확장할 수 있습니다.
공유 받은편지함은 보통 여러 사람이 열고 응답하는 하나의 이메일 주소로, 누가 무엇을 담당하는지 보기 어렵습니다. 통합 받은편지함은 다르게 작동합니다: 이커머스 팀을 위한 헬프데스크 티켓 시스템의 일부로, 다양한 채널의 메시지를 명확한 상태와 담당자가 있는 티켓으로 전환하여 팀이 무슨 일이 일어나고 있고 무엇이 여전히 주의가 필요한지 확인할 수 있습니다.
지원 이메일 주소, 내장 실시간 채팅 위젯, 사이트의 문의 양식을 연결할 수 있으며, 각 메시지는 같은 워크플로우의 티켓이 됩니다. 소셜 네트워크와 메신저는 아직 채널로 연결되지 않아 해당 대화는 각자의 도구에 남아 있습니다.
예. Shopify 헬프데스크 앱에 포함되어 있어 스토어의 메시지와 주문 관련 이메일이 다른 요청과 같은 워크스페이스에서 처리됩니다. 하나의 스토어로 시작하여 나중에 더 많은 스토어프론트를 연결하면서도 모든 대화를 단일 대기열에서 관리할 수 있습니다.
예. 단일 스토어를 운영하더라도 별도의 받은편지함 대신 이메일과 양식 제출을 하나의 명확한 대기열에 유지하므로 도움이 됩니다. 나중에 채널이나 스토어프론트를 추가하고 모든 것을 정리된 상태로 유지하려는 경우에도 견고한 기반을 제공합니다.
