Aumenta la produttività del team di supporto con una inbox unificata

Riunisci email, live chat e richieste dai moduli in un'unica coda così il tuo team può restare concentrato, rispondere più velocemente e non perdere mai un messaggio cliente.

Inizia ora
 Prenota una demo

Un'inbox unificata impedisce al supporto di disperdersi tra caselle separate, strumenti di chat e notifiche dei moduli. Invece di controllare più posti per vedere cosa aspetta, apri uno spazio di lavoro dove ogni richiesta diventa un ticket con stato e proprietario chiari. Questo mantiene l'intera coda visibile anche quando supporti più negozi o brand.

Una lista ticket per tutti i canali

I clienti possono raggiungerti in modi diversi, ma tutti i canali quotidiani finiscono nella stessa coda. Email, messaggi chat offline e moduli di contatto sono tutti gestiti come ticket che il tuo team può lavorare passo dopo passo.

Email da tutti i tuoi negozi

Quando gestisci più negozi o usi più di un indirizzo di supporto, le email dei clienti finiscono rapidamente in caselle diverse. Qualcuno deve continuare a cambiare account, inoltrare messaggi e chiedere "Chi sta già rispondendo a questo?"

Con un'inbox unificata, colleghi gli indirizzi di supporto che già usi e ogni email in arrivo diventa un ticket organizzato con la propria cronologia, stato e assegnatario. Il ticket mantiene un link al negozio o brand di origine, così il tuo team vede da dove è partita la richiesta e chi la gestisce senza saltare tra client email.

Aumenta la produttività del team di supporto con una inbox unificata Mipler Reports multiple stores

Messaggi chat offline

Quando i clienti aprono il widget chat fuori dagli orari di lavoro, le loro domande possono facilmente sparire in un log che nessuno ricorda di controllare. Quando qualcuno se ne accorge, il visitatore ha già lasciato il sito e l'opportunità di aiutarlo è persa.

Con i messaggi offline nell'inbox unificata, quelle chat vengono salvate come ticket con i dettagli di contatto del cliente e il testo del messaggio. Appaiono nella stessa coda delle altre richieste, così il team li vede per primi quando inizia a lavorare e può rispondere via email senza perdere il contesto o chiedere al cliente di ripetere la domanda.

Aumenta la produttività del team di supporto con una inbox unificata Mipler Reports offline chat

Moduli di contatto sul tuo sito

I moduli "Contattaci" spesso inviano semplici email con un messaggio breve e senza dettagli utili, così gli agenti devono rispondere, fare domande di chiarimento e aspettare ancora prima di poter risolvere il problema.

In Helpdesk MX, le sottomissioni dei moduli arrivano come ticket strutturati con i campi di cui il tuo team ha bisogno: numero ordine, argomento o negozio. Decidi quali campi sono obbligatori, così le richieste contengono già informazioni chiave, sono più facili da instradare al reparto giusto e di solito richiedono meno scambi prima della risoluzione.

Aumenta la produttività del team di supporto con una inbox unificata Mipler Reports contact tab

A chi è destinata l'inbox unificata

Questa inbox è più utile quando il supporto solo via email inizia a sembrare disordinato o lento. È adatta a:

Negozi online con più canali di supporto

Negozi, inclusi quelli su Shopify, che ricevono domande via email, live chat e moduli di contatto e vogliono gestire tutto in una coda invece di saltare tra strumenti.

Team che hanno superato la casella condivisa

Team di supporto che hanno superato un singolo indirizzo email condiviso e ora hanno bisogno di assegnazione chiara, stati e cronologia per ogni richiesta.

Aziende multi-negozio e multi-brand

Aziende che gestiscono più negozi o brand e vogliono un unico posto per vedere tutte le conversazioni invece di configurare un processo e inbox separati per ogni sito.

Quando tutte le richieste arrivano in un posto, diventa anche più facile aggiungere automazione e reparti helpdesk sopra, così il tuo supporto può crescere con l'azienda invece di aggiungere più strumenti scollegati.

Domande frequenti sull'inbox unificata

L'inbox unificata è la stessa cosa di una casella di supporto condivisa?

Una casella condivisa è di solito un indirizzo email che più persone aprono e da cui rispondono, il che rende difficile vedere chi è responsabile di cosa. L'inbox unificata funziona diversamente: fa parte di un sistema di ticket helpdesk per team e-commerce e trasforma i messaggi da diversi canali in ticket con stato e proprietà chiari, così il tuo team può vedere cosa sta succedendo e cosa richiede ancora attenzione.

Quali canali posso collegare adesso?

Puoi collegare indirizzi email di supporto, il widget live chat integrato e i moduli di contatto sul tuo sito, e ogni messaggio diventa un ticket nello stesso workflow. Social network e messenger non sono ancora collegati come canali, quindi quelle conversazioni vivono ancora nei propri strumenti.

L'inbox unificata funziona con Shopify?

Sì. È inclusa nella nostra app Shopify Helpdesk, così messaggi e email relative agli ordini del tuo negozio vengono gestiti nello stesso spazio di lavoro delle altre richieste. Puoi iniziare con un negozio e poi collegarne altri continuando a gestire tutte le conversazioni in una singola coda.

L'inbox unificata è utile se ho solo un negozio?

Sì. Aiuta comunque anche se gestisci un solo negozio, perché tiene email e sottomissioni moduli in una coda chiara invece di caselle separate. Ti dà anche una base solida se in seguito aggiungi più canali o negozi e vuoi che tutto resti organizzato.

Pronto a trasformare il tuo supporto clienti?

Inizia gratis e riunisci tutti i tuoi negozi, ticket e chat in un helpdesk che controlli.

Inizia gratis