Boostez la productivité de votre équipe support avec une boîte de réception unifiée

Regroupez e-mails, chat en direct et demandes de formulaires dans une seule file pour que votre équipe reste concentrée, réponde plus vite et ne perde jamais un message client.

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Une boîte de réception unifiée empêche le support de se disperser entre boîtes mail séparées, outils de chat et notifications de formulaires. Au lieu de vérifier plusieurs endroits pour voir ce qui attend, vous ouvrez un espace de travail où chaque demande devient un ticket avec un statut et un propriétaire clairs. Cela garde toute la file visible même quand vous supportez plusieurs boutiques ou marques.

Une liste de tickets pour tous les canaux

Les clients peuvent vous joindre de différentes façons, mais tous les canaux courants arrivent dans la même file. E-mails, messages de chat hors ligne et formulaires de contact sont tous traités comme des tickets que votre équipe peut traiter étape par étape.

E-mails de toutes vos boutiques

Quand vous gérez plusieurs boutiques ou utilisez plus d'une adresse de support, les e-mails clients finissent rapidement dans différentes boîtes. Quelqu'un doit constamment changer de compte, transférer des messages et demander "Qui répond déjà à ça ?"

Avec une boîte de réception unifiée, vous connectez les adresses de support que vous utilisez déjà et chaque e-mail entrant devient un ticket organisé avec son propre historique, statut et assigné. Le ticket garde un lien vers la boutique ou marque d'origine, pour que votre équipe voie d'où vient la demande et qui la gère sans jongler entre les clients mail.

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Messages de chat hors ligne

Quand les clients ouvrent le widget de chat en dehors de vos heures de travail, leurs questions peuvent facilement disparaître dans un journal que personne ne pense à vérifier. Le temps que quelqu'un le remarque, le visiteur a déjà quitté le site et la chance de l'aider est perdue.

Avec les messages hors ligne dans la boîte de réception unifiée, ces chats sont sauvegardés comme tickets avec les coordonnées du client et le texte du message. Ils apparaissent dans la même file que les autres demandes, pour que l'équipe les voie en premier en commençant le travail et puisse répondre par e-mail sans perdre le contexte ni demander au client de répéter sa question.

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Formulaires de contact sur votre site

Les formulaires "Contactez-nous" envoient souvent de simples e-mails avec un message court et sans détails utiles, les agents doivent donc répondre, poser des questions de clarification et attendre à nouveau avant de pouvoir résoudre le problème.

Dans Helpdesk MX, les soumissions de formulaires arrivent comme des tickets structurés avec les champs dont votre équipe a besoin : numéro de commande, sujet ou boutique. Vous décidez quels champs sont obligatoires, les demandes contiennent donc déjà les informations clés, sont plus faciles à router vers le bon département et nécessitent généralement moins d'allers-retours avant résolution.

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À qui s'adresse la boîte de réception unifiée

Cette boîte de réception est plus utile quand le support par e-mail seul devient désordonné ou lent. Elle convient bien aux :

Boutiques en ligne avec plusieurs canaux de support

Boutiques, y compris sur Shopify, qui reçoivent des questions par e-mail, chat en direct et formulaires de contact et veulent tout gérer dans une seule file au lieu de jongler entre les outils.

Équipes qui ont dépassé la boîte mail partagée

Équipes de support qui ont dépassé une seule adresse e-mail partagée et ont maintenant besoin d'une attribution claire, de statuts et d'un historique pour chaque demande.

Entreprises multi-boutiques et multi-marques

Entreprises gérant plusieurs boutiques ou marques qui veulent un seul endroit pour voir toutes les conversations au lieu de créer un processus et une boîte de réception séparés pour chaque site.

Quand toutes les demandes arrivent au même endroit, il devient aussi plus facile d'ajouter l'automatisation et des départements helpdesk par-dessus, pour que votre support puisse grandir avec l'entreprise au lieu d'ajouter plus d'outils déconnectés.

Questions fréquentes sur la boîte de réception unifiée

La boîte de réception unifiée est-elle la même chose qu'une boîte de support partagée ?

Une boîte partagée est généralement une adresse e-mail que plusieurs personnes ouvrent et depuis laquelle ils répondent, ce qui rend difficile de voir qui est responsable de quoi. La boîte de réception unifiée fonctionne différemment : elle fait partie d'un système de tickets helpdesk pour les équipes e-commerce et transforme les messages de différents canaux en tickets avec un statut et une attribution clairs, pour que votre équipe puisse voir ce qui se passe et ce qui nécessite encore de l'attention.

Quels canaux puis-je connecter maintenant ?

Vous pouvez connecter les adresses e-mail de support, le widget de chat en direct intégré et les formulaires de contact de votre site, et chaque message devient un ticket dans le même workflow. Les réseaux sociaux et messageries ne sont pas encore connectés comme canaux, ces conversations restent donc dans leurs propres outils.

La boîte de réception unifiée fonctionne-t-elle avec Shopify ?

Oui. Elle est incluse dans notre application Helpdesk Shopify, les messages et e-mails liés aux commandes de votre boutique sont donc traités dans le même espace de travail que les autres demandes. Vous pouvez commencer avec une boutique et en connecter d'autres plus tard tout en gérant toutes les conversations dans une seule file.

La boîte de réception unifiée est-elle utile si je n'ai qu'une seule boutique ?

Oui. Elle aide même si vous gérez une seule boutique, car elle garde les e-mails et soumissions de formulaires dans une file claire au lieu de boîtes séparées. Elle vous donne aussi une base solide si vous ajoutez plus tard des canaux ou boutiques et voulez que tout reste organisé.

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