Saml e-mail, live chat og kontaktformular-henvendelser i én kø, så dit team kan forblive fokuseret, svare hurtigere og aldrig miste en kundebesked.
En samlet indbakke forhindrer support i at sprede sig over separate postkasser, chatværktøjer og formularnotifikationer. I stedet for at tjekke flere steder for at se, hvad der venter, åbner du ét arbejdsområde, hvor hver henvendelse bliver en ticket med tydelig status og ejer. Det holder hele køen synlig, selv når du supporterer flere butikker eller brands.
Kunder kan kontakte dig på forskellige måder, men alle daglige kanaler ender stadig i samme kø. E-mail, offline chatbeskeder og kontaktformularer håndteres alle som tickets, som dit team kan arbejde igennem trin for trin.
Når du driver flere butikker eller bruger mere end én supportadresse, ender kundemails hurtigt i forskellige postkasser. Nogen skal konstant skifte konti, videresende beskeder og spørge "Hvem svarer allerede på dette?"
Med en samlet indbakke forbinder du de supportadresser, du allerede bruger, og lader hver indkommende e-mail blive til en organiseret ticket med sin egen historik, status og ansvarlig. Ticketten beholder et link til butikken eller brandet, den kom fra, så dit team ser, hvor henvendelsen startede, og hvem der håndterer den, uden at skifte mellem e-mailklienter.
Når kunder åbner chat-widgetten uden for dine arbejdstider, kan deres spørgsmål nemt forsvinde i en log, som ingen husker at tjekke. Når nogen opdager det, har den besøgende allerede forladt siden, og chancen for at hjælpe er væk.
Med offline-beskeder i den samlede indbakke gemmes disse chats som tickets med kundens kontaktoplysninger og beskedtekst. De vises i samme kø som andre henvendelser, så teamet ser dem med det samme, når de starter arbejdet, og kan svare via e-mail uden at miste konteksten eller bede kunden om at gentage sit spørgsmål.
"Kontakt os"-formularer sender ofte simple e-mails med en kort besked uden nyttige detaljer, så agenter skal skrive tilbage, stille opklarende spørgsmål og vente igen, før de kan løse problemet.
I Helpdesk MX ankommer formularindsendelser som strukturerede tickets med de felter, dit team har brug for: ordrenummer, emne eller butik. Du bestemmer, hvilke felter der er påkrævede, så henvendelser allerede indeholder nøgleinformation, er nemmere at route til den rigtige afdeling og normalt kræver mindre frem og tilbage før løsning.
Denne indbakke er mest nyttig, når simpel e-mail-support begynder at føles rodet eller langsom. Den passer godt til:
Butikker, herunder dem på Shopify, der modtager spørgsmål via e-mail, live chat og kontaktformularer og ønsker alt håndteret i én kø i stedet for at skifte mellem værktøjer.
Supportteams, der er gået videre fra én delt e-mailadresse og nu har brug for tydelig ansvarsfordeling, statusser og historik for hver henvendelse.
Virksomheder, der driver flere butikker eller brands og ønsker ét sted at se alle samtaler i stedet for at oprette en separat proces og indbakke for hver side.
Når alle henvendelser ankommer ét sted, bliver det også nemmere at tilføje automatisering og helpdesk-afdelinger ovenpå, så din support kan vokse med virksomheden i stedet for at tilføje flere afkoblede værktøjer.
En delt indbakke er normalt én e-mailadresse, som flere personer åbner og svarer fra, hvilket gør det svært at se, hvem der er ansvarlig for hvad. Samlet indbakke fungerer anderledes: den er en del af et helpdesk ticketsystem til e-handelsteams og omdanner beskeder fra forskellige kanaler til tickets med tydelig status og ejerskab, så dit team kan se, hvad der sker, og hvad der stadig kræver opmærksomhed.
Du kan forbinde support-e-mailadresser, den indbyggede live chat-widget og kontaktformularer på din side, og hver besked bliver en ticket i samme workflow. Sociale netværk og messengers er endnu ikke forbundet som kanaler, så disse samtaler lever stadig i deres egne værktøjer.
Ja. Den er inkluderet i vores Shopify Helpdesk app, så beskeder og ordrerelaterede e-mails fra din butik håndteres i samme arbejdsområde som andre henvendelser. Du kan starte med én butik og senere forbinde flere butiksfacader, mens du stadig administrerer alle samtaler i én kø.
Ja. Den hjælper stadig, selvom du kun driver én butik, fordi den holder e-mails og formularindsendelser i én overskuelig kø i stedet for separate indbakker. Den giver dig også et solidt fundament, hvis du senere tilføjer flere kanaler eller butiksfacader og ønsker, at alt forbliver organiseret.
Start gratis og saml alle dine butikker, tickets og chats under én helpdesk, du kontrollerer.
