Spojte e-mail, live chat a požadavky z formulářů do jedné fronty, aby se váš tým mohl soustředit, odpovídat rychleji a nikdy neztratil zprávu zákazníka.
Sjednocená schránka zabraňuje rozptýlení podpory mezi různé poštovní schránky, chatovací nástroje a oznámení z formulářů. Místo kontrolování několika míst otevřete jeden pracovní prostor, kde se každý požadavek stane tiketem s jasným stavem a vlastníkem. To udržuje celou frontu viditelnou, i když podporujete několik obchodů nebo značek.
Zákazníci vás mohou kontaktovat různými způsoby, ale všechny běžné kanály končí ve stejné frontě. E-mail, offline zprávy z chatu a kontaktní formuláře jsou zpracovány jako tikety, kterými může váš tým procházet krok za krokem.
Když provozujete několik obchodů nebo používáte více než jednu adresu podpory, e-maily zákazníků rychle končí v různých schránkách. Někdo musí neustále přepínat účty, přeposílat zprávy a ptát se „Kdo už na to odpovídá?"
Se sjednocenou schránkou propojíte adresy podpory, které již používáte, a každý příchozí e-mail se změní na organizovaný tiket s vlastní historií, stavem a přiřazenou osobou. Tiket obsahuje odkaz na obchod nebo značku, odkud přišel, takže váš tým vidí, kde požadavek vznikl a kdo se jím zabývá, bez přeskakování mezi e-mailovými klienty.
Když zákazníci otevřou chatový widget mimo vaši pracovní dobu, jejich otázky mohou snadno zmizet v protokolu, který nikdo nekontroluje. Než si někdo všimne, návštěvník už opustil web a šance mu pomoci je pryč.
S offline zprávami ve sjednocené schránce jsou tyto chaty uloženy jako tikety s kontaktními údaji zákazníka a textem zprávy. Objeví se ve stejné frontě jako ostatní požadavky, takže je tým vidí jako první, když začne pracovat, a může odpovědět e-mailem bez ztráty kontextu nebo žádání zákazníka o zopakování dotazu.
Formuláře „Kontaktujte nás" často posílají prosté e-maily s krátkou zprávou bez užitečných detailů, takže agenti musí psát zpět, klást upřesňující otázky a znovu čekat, než mohou skutečně vyřešit problém.
V Helpdesk MX přicházejí podání z formulářů jako strukturované tikety s poli, která váš tým potřebuje: číslo objednávky, téma nebo obchod. Rozhodujete, která pole jsou povinná, takže požadavky již obsahují klíčové informace, snadněji se směrují do správného oddělení a obvykle vyžadují méně komunikace před vyřešením.
Tato schránka je nejužitečnější, když jednoduchá podpora pouze přes e-mail začíná být chaotická nebo pomalá. Je vhodná pro:
Obchody, včetně těch na Shopify, které přijímají dotazy přes e-mail, live chat a kontaktní formuláře a chtějí vše zpracovávat v jedné frontě místo přeskakování mezi nástroji.
Týmy podpory, které překonaly jednu sdílenou e-mailovou adresu a nyní potřebují jasné přiřazení, stavy a historii pro každý požadavek.
Společnosti provozující několik obchodů nebo značek, které chtějí jedno místo pro zobrazení všech konverzací místo nastavování samostatného procesu a schránky pro každý web.
Když všechny požadavky přicházejí na jedno místo, je také snazší přidat automatizaci a oddělení helpdesku, takže vaše podpora může růst s podnikáním místo přidávání dalších nepropojených nástrojů.
Sdílená schránka je obvykle jedna e-mailová adresa, kterou otevírá a odpovídá z ní několik lidí, což ztěžuje vidět, kdo je za co zodpovědný. Sjednocená schránka funguje jinak: je součástí helpdesk tiketového systému pro e-commerce týmy a mění zprávy z různých kanálů na tikety s jasným stavem a přiřazením, takže váš tým vidí, co se děje a co stále vyžaduje pozornost.
Můžete připojit e-mailové adresy podpory, vestavěný live chat widget a kontaktní formuláře na vašem webu a každá zpráva se stane tiketem ve stejném workflow. Sociální sítě a messengery zatím nejsou připojeny jako kanály, takže tyto konverzace stále žijí ve svých vlastních nástrojích.
Ano. Je součástí naší Shopify Helpdesk aplikace, takže zprávy a e-maily související s objednávkami z vašeho obchodu jsou zpracovány ve stejném pracovním prostoru jako ostatní požadavky. Můžete začít s jedním obchodem a později připojit další, zatímco stále spravujete všechny konverzace v jedné frontě.
Ano. Stále pomáhá, i když provozujete jeden obchod, protože udržuje e-maily a podání z formulářů v jedné přehledné frontě místo oddělených schránek. Také vám dává solidní základ, pokud později přidáte více kanálů nebo obchodů a chcete, aby vše zůstalo organizované.
Začněte zdarma a spojte všechny své obchody, tikety a chaty do jednoho helpdesku, který řídíte.
