在一个工作空间中管理多个 Shopify 商店的电商客户支持，通过清晰的所有权和工作流程确保每个请求都得到跟进。 将电子邮件、实时聊天和联系表单整合到一个队列中，在对话中直接显示订单上下文。
将电子邮件、实时聊天和联系表单请求转化为具有明确状态和责任人的工单，确保在业务量增长时不会遗漏任何内容。
实时聊天保留完整的对话历史，当您离线时，消息仍会被捕获为工单。小部件可以自定义以匹配您商店的外观和风格。
在每个工单中，您可以看到客户历史和关键订单详情，包括履行状态和退款，因此处理退货、配送问题和订单变更只需更少的点击和更少的错误。
自动路由和优先处理新请求，将其从暂停状态恢复，并根据新消息、状态更改或基于时间的规则进行升级，确保重要事项不会卡住或被遗忘。
在一个工作空间中处理多个 Shopify 商店，同时始终看到正确的商店上下文，确保跨品牌路由准确，客服人员始终知道每个请求属于哪个商店。
使用部门和带变量的回复模板来保持客服人员之间快速一致的回答，并使新人培训更加容易。
这是一款适用于 Shopify 的电商客户服务软件，将支持消息转化为工单，让您的团队可以在一个工作空间中跟踪状态、所有权和历史记录。无需在收件箱线程和聊天工具之间切换，您可以通过清晰的工作流程在一个地方处理电子邮件、实时聊天和联系表单请求。这使得随着商店增长和更多人加入支持团队时更容易保持一致性。
共享收件箱主要是电子邮件线程和文件夹，因此很容易忘记谁在处理什么以及还有什么在等待。工单系统为每个请求提供明确的所有者和状态，以及自动路由和升级问题的规则。随着业务量增长，它使支持变得可预测、可衡量，并且更难意外遗漏。
可以。您可以在一个工作空间中为多个店面提供支持，同时始终看到每个请求来自哪个商店。这有助于您的团队正确路由工单、保持回复符合品牌形象，并避免在商店之间混淆政策或订单详情。
是的。实时聊天保留完整的对话历史，当您离线时，消息仍会自动捕获为工单。这样，您可以稍后回复，而不会丢失上下文或要求客户重复。
