E-posta, canlı sohbet ve iletişim formu taleplerini tek bir kuyrukta birleştirin, böylece ekibiniz odaklanabilir, daha hızlı yanıt verebilir ve hiçbir müşteri mesajını kaçırmaz.
Birleşik gelen kutusu, desteğin ayrı posta kutuları, sohbet araçları ve form bildirimlerine dağılmasını önler. Neyin beklediğini görmek için birkaç yeri kontrol etmek yerine, her talebin net bir durum ve sahibi olan bir bilete dönüştüğü tek bir çalışma alanı açarsınız. Bu, birden fazla mağaza veya markayı desteklerken bile tüm kuyruğu görünür tutar.
Müşteriler size farklı yollarla ulaşabilir, ancak günlük kanallar yine de aynı kuyrukta toplanır. E-posta, çevrimdışı sohbet mesajları ve iletişim formlarının tümü, ekibinizin adım adım işleyebileceği biletler olarak ele alınır.
Birden fazla mağaza işlettiğinizde veya birden fazla destek adresi kullandığınızda, müşteri e-postaları hızla farklı posta kutularına dağılır. Birinin sürekli hesaplar arasında geçiş yapması, mesajları iletmesi ve "Bunu kim zaten yanıtlıyor?" diye sorması gerekir.
Birleşik gelen kutusuyla, zaten kullandığınız destek adreslerini bağlar ve gelen her e-postanın kendi geçmişi, durumu ve atananı olan düzenli bir bilete dönüşmesini sağlarsınız. Bilet, geldiği mağaza veya markaya bağlantı içerir, böylece ekibiniz e-posta istemcileri arasında geçiş yapmadan talebin nereden başladığını ve kimin ele aldığını görür.
Müşteriler çalışma saatleriniz dışında sohbet widget'ını açtığında, soruları kimsenin kontrol etmeyi hatırlamadığı bir kayıtta kolayca kaybolabilir. Biri fark ettiğinde, ziyaretçi zaten siteyi terk etmiştir ve onlara yardım etme fırsatı gitmiştir.
Birleşik gelen kutusundaki çevrimdışı mesajlarla, bu sohbetler müşterinin iletişim bilgileri ve mesaj metniyle bilet olarak kaydedilir. Diğer taleplerle aynı kuyrukta görünürler, böylece ekip işe başladığında ilk gördükleri şey budur ve bağlamı kaybetmeden veya müşteriden sorusunu tekrarlamasını istemeden e-postayla yanıt verebilir.
"Bize ulaşın" formları genellikle kısa bir mesaj ve yararlı ayrıntı içermeyen düz e-postalar gönderir, bu nedenle temsilciler geri yazmak, açıklayıcı sorular sormak ve sorunu gerçekten çözmeden önce tekrar beklemek zorundadır.
Helpdesk MX'te form gönderimleri, sipariş numarası, konu veya mağaza gibi ekibinizin ihtiyaç duyduğu alanları içeren yapılandırılmış biletler olarak gelir. Hangi alanların gerekli olduğuna siz karar verirsiniz, böylece talepler zaten önemli bilgileri içerir, doğru departmana yönlendirilmesi daha kolaydır ve çözülmeden önce genellikle daha az ileri geri yazışma gerekir.
Bu gelen kutusu, basit yalnızca e-posta desteği dağınık veya yavaş hissetmeye başladığında en yararlıdır. Şunlar için uygundur:
E-posta, canlı sohbet ve iletişim formları aracılığıyla soru alan Shopify dahil mağazalar, araçlar arasında geçiş yapmak yerine her şeyin tek bir kuyrukta ele alınmasını ister.
Tek bir paylaşılan e-posta adresini geride bırakan ve artık her talep için net sahiplik, durumlar ve geçmiş gerektiren destek ekipleri.
Her site için ayrı bir süreç ve gelen kutusu kurmak yerine tüm konuşmaları tek bir yerden görmek isteyen birden fazla mağaza veya marka işleten şirketler.
Tüm talepler tek bir yere geldiğinde, üzerine otomasyon ve helpdesk departmanları eklemek de kolaylaşır, böylece desteğiniz bağlantısız araçlar eklemek yerine işletmeyle birlikte büyüyebilir.
Paylaşılan gelen kutusu genellikle birkaç kişinin açıp yanıtladığı tek bir e-posta adresidir ve kimin neden sorumlu olduğunu görmek zorlaşır. Birleşik Gelen Kutusu farklı çalışır: e-ticaret ekipleri için bir helpdesk bilet sisteminin parçasıdır ve farklı kanallardan gelen mesajları net durum ve sahiplikle biletlere dönüştürür, böylece ekibiniz neler olduğunu ve hâlâ neye dikkat edilmesi gerektiğini görebilir.
Destek e-posta adreslerini, yerleşik canlı sohbet widget'ını ve sitenizdeki iletişim formlarını bağlayabilirsiniz ve her mesaj aynı iş akışında bir bilet olur. Sosyal ağlar ve mesajlaşma uygulamaları henüz kanal olarak bağlı değil, bu nedenle bu konuşmalar hâlâ kendi araçlarında yaşıyor.
Evet. Shopify Helpdesk uygulamamıza dahildir, bu nedenle mağazanızdan gelen mesajlar ve siparişle ilgili e-postalar diğer taleplerle aynı çalışma alanında ele alınır. Tek bir mağazayla başlayabilir ve daha sonra tüm konuşmaları tek bir kuyrukta yönetmeye devam ederken daha fazla mağaza cephesi bağlayabilirsiniz.
Evet. Tek bir mağaza işletseniz bile yardımcı olur, çünkü e-postaları ve form gönderimlerini ayrı gelen kutuları yerine tek bir net kuyrukta tutar. Ayrıca daha sonra daha fazla kanal veya mağaza cephesi eklerseniz ve her şeyin düzenli kalmasını istiyorsanız sağlam bir temel sağlar.
Ücretsiz başlayın ve tüm mağazalarınızı, biletlerinizi ve sohbetlerinizi kontrol ettiğiniz tek bir helpdesk altına alın.
