เร่งความเร็วการบริการลูกค้าด้วยข้อความตอบกลับสำเร็จรูป

คือการตอบกลับการสนับสนุนที่เขียนไว้ล่วงหน้าที่ทีมของคุณสามารถใช้ซ้ำได้สำหรับคำถามที่เกิดขึ้นประจำ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ไม่ต้องเขียนข้อความเดิมซ้ำทุกครั้ง สิ่งนี้ช่วยให้ข้อความสอดคล้องกัน โดยเฉพาะสำหรับหัวข้อที่มีนโยบายมาก เช่น การคืนสินค้า การคืนเงิน และอัปเดตการจัดส่ง เป้าหมายคือการตอบกลับที่เร็วขึ้นโดยไม่สูญเสียความชัดเจนหรือน้ำเสียง

ไม่ การตอบกลับที่บันทึกไว้ถูกเลือกและส่งโดยเจ้าหน้าที่ ดังนั้นมนุษย์จึงควบคุมสิ่งที่ส่งออกไป การตอบกลับอัตโนมัติเป็นแบบอัตโนมัติเต็มที่และมักใช้สำหรับการยืนยันหรือข้อความไม่อยู่ที่ทำงาน ถ้าคุณต้องการความเร็วโดยไม่ฟังดูเป็นหุ่นยนต์ การตอบกลับที่บันทึกไว้เป็นค่าเริ่มต้นที่ปลอดภัยกว่า

คุณบันทึกคำตอบที่พบบ่อยที่สุดเป็นการตอบกลับด่วน จากนั้นแทรกข้อความที่ถูกต้องขณะตอบกลับตั๋วหรือแชท การตอบกลับด่วนรองรับตัวแปรในตัวสำหรับรายละเอียดตั๋วพื้นฐาน เช่น ชื่อลูกค้า รหัสตั๋ว ชื่อเจ้าหน้าที่ และหัวข้อตั๋ว เพื่อให้คุณปรับแต่งได้อย่างรวดเร็ว เจ้าหน้าที่ยังคงปรับข้อความก่อนส่งได้ ซึ่งทำให้การตอบกลับถูกต้องและเป็นธรรมชาติ

เริ่มต้นจากสถานการณ์ที่เกิดซ้ำบ่อยที่สุด และเปลี่ยนถ้อยคำที่ดีที่สุดของคุณให้เป็นชุดเทมเพลตตั๋วสนับสนุนขนาดเล็กที่ทีมไว้วางใจได้ รักษาให้แต่ละเทมเพลตสั้น สอดคล้องกับนโยบาย และอ่านง่าย จากนั้นทบทวนเมื่อกฎการจัดส่ง การคืนสินค้า หรือการคืนเงินเปลี่ยนแปลง เมื่อเวลาผ่านไป ไลบรารีนี้จะกลายเป็นคู่มือปฏิบัติงานของทีมในการจัดการปริมาณงานอย่างสม่ำเสมอ