Zbierz e-maile, czat na żywo i zgłoszenia z formularzy w jednej kolejce, aby Twój zespół mógł się skupić, odpowiadać szybciej i nigdy nie zgubić wiadomości od klienta.
Zunifikowana skrzynka zapobiega rozproszeniu wsparcia między osobne skrzynki, narzędzia czatu i powiadomienia z formularzy. Zamiast sprawdzać kilka miejsc, otwierasz jeden workspace, gdzie każde zgłoszenie staje się ticketem z jasnym statusem i właścicielem. To utrzymuje całą kolejkę widoczną, nawet gdy obsługujesz kilka sklepów lub marek.
Klienci mogą się z Tobą kontaktować różnymi sposobami, ale wszystkie codzienne kanały trafiają do tej samej kolejki. E-maile, wiadomości czatu offline i formularze kontaktowe są obsługiwane jako tickety, przez które Twój zespół może przechodzić krok po kroku.
Gdy prowadzisz kilka sklepów lub używasz więcej niż jednego adresu wsparcia, e-maile klientów szybko trafiają do różnych skrzynek. Ktoś musi ciągle przełączać konta, przekazywać wiadomości i pytać "Kto już na to odpowiada?"
Dzięki zunifikowanej skrzynce łączysz adresy wsparcia, których już używasz, a każdy przychodzący e-mail zamienia się w zorganizowany ticket z własną historią, statusem i przypisaną osobą. Ticket zachowuje link do sklepu lub marki, z której pochodzi, więc Twój zespół widzi, skąd pochodzi zgłoszenie i kto je obsługuje bez przeskakiwania między klientami poczty.
Gdy klienci otwierają widget czatu poza godzinami pracy, ich pytania mogą łatwo zniknąć w logu, którego nikt nie pamięta sprawdzać. Zanim ktoś zauważy, odwiedzający już opuścił stronę i szansa na pomoc przepadła.
Z wiadomościami offline w zunifikowanej skrzynce te czaty są zapisywane jako tickety z danymi kontaktowymi klienta i tekstem wiadomości. Pojawiają się w tej samej kolejce co inne zgłoszenia, więc zespół widzi je jako pierwsze, gdy zaczyna pracę i może odpowiedzieć e-mailem bez utraty kontekstu lub proszenia klienta o powtórzenie pytania.
Formularze "Skontaktuj się z nami" często wysyłają zwykłe e-maile z krótką wiadomością bez użytecznych szczegółów, więc agenci muszą odpisać, zadać pytania wyjaśniające i znów czekać, zanim faktycznie rozwiążą problem.
W Helpdesk MX zgłoszenia z formularzy przychodzą jako ustrukturyzowane tickety z polami, których Twój zespół potrzebuje: numer zamówienia, temat lub sklep. Decydujesz, które pola są wymagane, więc zgłoszenia już zawierają kluczowe informacje, łatwiej je kierować do właściwego działu i zwykle wymagają mniej wymiany wiadomości przed rozwiązaniem.
Ta skrzynka jest najbardziej pomocna, gdy proste wsparcie tylko przez e-mail zaczyna być chaotyczne lub powolne. Dobrze pasuje do:
Sklepów, w tym na Shopify, które otrzymują pytania przez e-mail, czat na żywo i formularze kontaktowe i chcą obsługiwać wszystko w jednej kolejce zamiast przeskakiwać między narzędziami.
Zespołów wsparcia, które przeszły poza pojedynczy wspólny adres e-mail i teraz potrzebują jasnego przypisania, statusów i historii dla każdego zgłoszenia.
Firm prowadzących kilka sklepów lub marek, które chcą jednego miejsca do przeglądania wszystkich rozmów zamiast konfigurowania oddzielnego procesu i skrzynki dla każdej strony.
Gdy wszystkie zgłoszenia trafiają w jedno miejsce, łatwiej też dodać automatyzację i działy helpdesk na wierzch, więc Twoje wsparcie może rosnąć wraz z firmą zamiast dodawać więcej niepowiązanych narzędzi.
Wspólna skrzynka to zwykle jeden adres e-mail, który kilka osób otwiera i z którego odpowiada, co utrudnia zobaczenie, kto za co odpowiada. Zunifikowana skrzynka działa inaczej: jest częścią systemu ticketów helpdesk dla zespołów e-commerce i zamienia wiadomości z różnych kanałów w tickety z jasnym statusem i przypisaniem, więc Twój zespół widzi, co się dzieje i co jeszcze wymaga uwagi.
Możesz podłączyć adresy e-mail wsparcia, wbudowany widget czatu na żywo i formularze kontaktowe na swojej stronie, a każda wiadomość staje się ticketem w tym samym workflow. Sieci społecznościowe i komunikatory nie są jeszcze podłączone jako kanały, więc te rozmowy nadal żyją w swoich własnych narzędziach.
Tak. Jest zawarta w naszej aplikacji Shopify Helpdesk, więc wiadomości i e-maile związane z zamówieniami z Twojego sklepu są obsługiwane w tym samym workspace co inne zgłoszenia. Możesz zacząć z jednym sklepem i później podłączyć więcej, nadal zarządzając wszystkimi rozmowami w jednej kolejce.
Tak. Nadal pomaga, nawet jeśli prowadzisz jeden sklep, ponieważ trzyma e-maile i zgłoszenia z formularzy w jednej jasnej kolejce zamiast oddzielnych skrzynek. Daje też solidną bazę, jeśli później dodasz więcej kanałów lub sklepów i chcesz, aby wszystko pozostało zorganizowane.
Rozpocznij za darmo i połącz wszystkie sklepy, zgłoszenia i czaty w jednym helpdesku.
