统一收件箱防止客服工作分散在各个邮箱、聊天工具和表单通知中。无需检查多个地方查看待处理事项，只需打开一个工作空间，每个请求都会变成带有明确状态和负责人的工单。即使您支持多个店铺或品牌，整个队列也一目了然。
客户可以通过不同方式联系您，但日常渠道仍汇聚在同一队列中。邮件、离线聊天消息和联系表单都会作为工单处理，团队可以逐步处理。
当您经营多个店铺或使用多个客服邮箱时，客户邮件很快就会分散在不同的邮箱中。总有人需要不断切换账户、转发消息，还要问"这个谁在处理了？"
通过统一收件箱，您可以连接已在使用的客服邮箱，让每封收到的邮件变成一个有序的工单，包含独立的历史记录、状态和负责人。工单会保留来源店铺或品牌的链接，让团队无需在不同邮箱客户端之间切换，就能看到请求从哪里开始以及谁在处理。
当客户在您的工作时间之外打开聊天窗口时，他们的问题很容易消失在无人记得检查的日志中。等有人注意到时，访客已经离开网站，帮助他们的机会也没了。
通过统一收件箱中的离线消息，这些聊天会保存为包含客户联系方式和消息内容的工单。它们与其他请求出现在同一队列中，团队开始工作时首先看到它们，可以通过邮件回复而不会丢失上下文或要求客户重复问题。
"联系我们"表单通常只发送简短消息的纯文本邮件，缺少有用的详细信息，客服人员不得不回复询问、等待答复，然后才能真正解决问题。
在 Helpdesk MX 中，表单提交会作为结构化工单到达，包含团队需要的字段，如订单号、主题或店铺。您决定哪些字段是必填的，这样请求已经包含关键信息，更容易转给正确的部门，通常在解决之前需要更少的来回沟通。
当简单的纯邮件客服开始感觉混乱或缓慢时，这个收件箱最有帮助。适合：
包括 Shopify 店铺在内，通过邮件、在线聊天和联系表单接收咨询的商店，希望在一个队列中处理所有事项，而不是在工具之间来回切换。
已经超越单一共享邮箱、现在需要为每个请求明确负责人、状态和历史记录的客服团队。
经营多个店铺或品牌的公司，希望在一个地方查看所有对话，而不是为每个站点设置单独的流程和邮箱。
当所有请求集中到一个地方时，在此基础上添加自动化和客服部门也变得更容易，这样您的客服可以随业务增长，而不是添加更多互不相连的工具。
共享邮箱通常是多人打开和回复的一个邮箱地址，很难看清谁负责什么。统一收件箱不同：它是电商团队工单系统的一部分，将不同渠道的消息转化为具有明确状态和负责人的工单，让团队看清正在发生什么以及还需要关注什么。
您可以连接客服邮箱、内置的在线聊天窗口和网站上的联系表单，每条消息都会在同一工作流程中成为一个工单。社交网络和即时通讯软件目前还不能作为渠道连接，所以这些对话仍在各自的工具中进行。
是的。它包含在我们的Shopify Helpdesk 应用中，因此来自您店铺的消息和订单相关邮件与其他请求在同一工作空间处理。您可以从一个店铺开始，之后连接更多店铺，同时仍在单一队列中管理所有对话。
是的。即使只有一个店铺也很有帮助，因为它将邮件和表单提交保存在一个清晰的队列中，而不是分散在不同的邮箱里。如果之后您添加更多渠道或店铺并希望保持一切有序，它也能提供坚实的基础。
